Você já parou para pensar em quantas pessoas passaram pelo perfil do seu hotel, clicaram no seu site, olharam as fotos, talvez até iniciaram uma conversa… e sumiram? Isso acontece todos os dias. E não significa que elas não estavam interessadas. Na maioria das vezes, são apenas hóspedes indecisos — pessoas que gostaram, mas não tomaram a decisão ainda.
A boa notícia é que esse comportamento é natural. A má notícia é que muitos hotéis não fazem nada em relação a isso. E, com isso, perdem reservas que estavam praticamente na porta.
É aí que entra uma estratégia que a maioria dos hoteleiros ainda ignora: o remarketing. Em outras palavras, é a forma mais inteligente de continuar a conversa com quem já demonstrou interesse no seu hotel, mas ainda não decidiu reservar. E mais do que isso: é a ferramenta que transforma dúvida em ação.
Enquanto muitos anúncios tentam alcançar pessoas novas o tempo todo, o remarketing se concentra em quem já está no radar. Ele não tenta convencer quem ainda está frio. Ele reacende o interesse de quem já estava quase lá. E isso faz toda a diferença no resultado.
Quando bem feito, o remarketing não pressiona, não incomoda, não força. Ele lembra. Ele reforça. Ele convida de novo — com mais clareza, mais intenção e mais impacto. É como dizer: “você ainda está pensando nisso? A sua experiência continua aqui, pronta pra acontecer”.
O segredo está no tempo certo. Porque, depois de conhecer o seu hotel, o que o hóspede indeciso precisa não é de mais informação. É de segurança. De confiança. De desejo reforçado. E isso se constrói com uma comunicação que entende o momento em que ele está — e fala com ele a partir disso.
Muitas reservas são perdidas, não por falta de qualidade, mas por falta de continuidade. A pessoa gostou, pensou, hesitou… e ninguém apareceu para lembrá-la do quanto aquilo fazia sentido. Quando você some, outro hotel aparece. E leva.
Campanhas de remarketing são, na prática, um cuidado com quem já te escolheu pela metade. São uma segunda chance que, se bem aproveitada, vira confirmação. E se o seu marketing já consegue atrair atenção, talvez esteja na hora de ajustar o que acontece depois dela.
Porque hóspedes indecisos não são clientes perdidos. São apenas oportunidades esperando o empurrão certo.
